A prestação de serviços na área da saúde é uma atividade com alto grau de complexidade, que pode ser afetada por uma série de fatores internos e ambientais, comprometendo seu resultado final.

Sendo assim, para garantir a qualidade na prestação de seus serviços, o Icesp adota as melhores e mais modernas práticas gerenciais, seguindo e respeitando os princípios da igualdade, qualidade, eficiência, efetividade e aceitabilidade do Sistema Único de Saúde (SUS).

O Instituto prioriza a qualidade tanto no atendimento quanto na segurança de seus pacientes. Sempre considerando a alta complexidade do perfil oncológico, reconhecendo também suas dificuldades sociais, emocionais e físicas.

Dicas da Qualidade aos pacientes e acompanhantes:

• Antes de assinar qualquer documento, leia-o atentamente;  
• Organize uma lista com o quê pretende falar ao médico em sua consulta;
• Se a linguagem do profissional for muito técnica e de difícil entendimento, peça para ele explicar novamente com outras palavras;
• Informe ao médico seu histórico ainda que ele não pergunte especificamente sobre isso;
• Peça para o médico explicar o que cada exame busca descobrir; 
• Procure saber, com detalhes, quais os preparativos necessários para a realização de cada exame;
• Antes da cirurgia, procure certificar-se de que não há dúvidas sobre os procedimentos a serem realizados;
• Quando for adquirir um medicamento, fique atento ao nome e à concentração do produto. Eles têm que ser exatamente como descrito na prescrição médica;
• Não tenha vergonha de solicitar que todos que entrarem em seu quarto, tanto profissionais quanto visitantes, lavem as mãos;
• As partes do seu corpo que receberem a introdução de cateteres devem sempre ser desinfectadas previamente. Se perceber que a desinfecção não está acontecendo antes de cada manipulação, fale com a enfermeira responsável. 

Canal da Qualidade: Para dúvidas ou maiores informações entre em contato com a Qualidade Institucional no endereço: qualidade@icesp.org.br.