Assistência Humanizada

Na assistência, Humanização significa a adoção de uma ética do cuidado – uma atitude de consideração pela pessoa do paciente - que, articulada às capacidades técnico-científicas dos profissionais da saúde, amplia a qualidade do atendimento, tornando-o mais capaz de gerar resultados positivos para o paciente.

Para realizar esse modo de assistência, o trabalho em equipe interprofissional é uma estratégia fundamental, pois promove:

• Compartilhamento de objetivos e valores;

• Respeito às diferenças e aos diversos saberes;

• Melhor planejamento dos serviços e definição compartilhada das ações;

• Potencialização de ações, resultados e maior eficiência na resolução de problemas;

• Aumento da motivação e fortalecimento da participação dos profissionais.

Gestão Humanizada

Na esfera da gestão das instituições, a Humanização é um princípio que pode contribuir para o aprimoramento dos processos de trabalho na saúde: desde a recepção do paciente que chega a um hospital, até seu desligamento ou encaminhamento a outro serviço ou instituição; desde a integração do profissional em um serviço de saúde, até a criação de oportunidades para sua participação autônoma e criativa no funcionamento institucional.  Para realizar esse modo de gestão, a definição dos processos de trabalho de forma coletiva e participativa é uma estratégia fundamental, pois promove: 

• Aumento da comunicação e troca de informações;

• Comportamento pró-ativo e integração de setores e serviços;

• Reconhecimento e enfrentamento de conflitos;

• Comprometimento, responsabilização e cooperação entre os profissionais;

• Aumento da motivação e da participação dos profissionais.