II Simpósio de Ouvidoria ICESP/SES
A importância da Gestão da Informação e da Qualidade nas Ouvidorias da Saúde

Abertura

Dra. Maria Inês Fornazaro - ouvidora da Câmara dos Vereadores de São Paulo e presidente da Associação
Brasileira de Ouvidores (ABO) Nacional

Palestra: ouvidoria como instrumento de gestão e cidadania

Fábio Lopes Soares - conselheiro da ABO São Paulo, consultor da Bureau Sapientia, membro do Comitê
Setorial de Ouvidoria da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) e da Comissão de
Direitos e Relações de Consumo da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) SP

Edson Vismona - presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional, presidente do Fórum Nacional
Contra a Pirataria e Ilegalidade (FNCP), presidente do Instituto Brasil Legal (IBL) e ex-secretário de Justiça do
Estado de São Paulo.

Palestra: gestão e inovação organizacional nas ouvidorias da saúde

Daniela do Lago - consultora e mestre em Administração com foco em Gestão e Inovação Organizacional.
Docente do curso de MBA da Fundação Getulio Vargas (FGV)

Palestra: os desafios da gestão de informação no mundo moderno

Prof. Osmar Mikio Moriwaki - chefe de Gabinete da Superintendência de Controle de Endemias (SUCEN/
SES), especialista em planejamento em saúde e administração de serviços de saúde pública

Case - ICESP

Dra. Erika Makiko - assistente de Diretoria Executiva do ICESP
Sandra Nitta - gerente de Tecnologia da Informação (TI) do ICESP

Case - ouvidoria em rede - União Social Camiliana

Luciana Bertachini - ouvidora geral da União Social Camiliana

Case - Ouvidoria Geral do Município de São Paulo

Maria Lumena Sampaio Balaben - ouvidora geral do Município

Encerramento

Dra. Marisa Madi Della Coletta - diretora executiva do ICESP