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Ouvidoria
A Ouvidoria
É o instrumento viabilizador do direito básico à informação, à qualidade na prestação do serviço e ao controle adequado dos serviços prestados pelo Icesp.
Objetivos
O objetivo principal do trabalho da Ouvidoria é o aprimoramento dos serviços oferecidos na instituição, tornando-os mais ágeis e eficientes, em conformidade com as leis e normas estabelecidas pelos Governos Federal, Estadual e Municipal.
O Ouvidor
É ele quem recebe e analisa as reclamações e sugestões dos usuários e encaminha as informações aos setores competentes, propondo sugestões, cobrando soluções e acompanhando as medidas adotadas em cada caso.
Assuntos
Os assuntos podem ser correspondentes de acordo com a classificação da Secretaria de Gestão Pública do Governo do Estado de São Paulo:
| RECLAMAÇÃO | Expressão de uma insatisfação ou opinicão desfavorável (um protesto, uma queixa, ou critica) |
| SUGESTÃO | Expressão com propostas de melhorias ou mudanças ao serviço, ao atendimento, ou à informação prestados. |
| ELOGIO | Expressão de opinião enfatizando satisfação |
| DENÚNCIA | Manifestação do usuário do serviço público, por meio da qual informa ocorrências fraudadoras ou contrárias à lei, à ordem pública ou a algum regulamento. |
| SOLICITAÇÃO / INFORMAÇÃO | Solicitação de informação, expressão de interesse particular ou coletivo. Orientação |
| EXPRESSÕES LIVRES | Manifestação que não contém nenhum elemento que permita sua classificação em um dos items anteriores. Geralmente não contém qualquer pedido ou objetivo claramente expresso. |
Como contatar a Ouvidoria
Telefones: (11) 3893-2063 / 3893-2048
Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira das 7h às 18h, exceto feriados.