O acolhimento é uma postura de escuta que favorece a troca e o diálogo. Define-se por uma disposição para ouvir e fazer-se ouvir, com autêntico interesse e verdadeira atenção. Nele estão associados tanto o levantamento e transmissão de informações objetivas quanto uma escuta que possibilita o reconhecimento da demanda subjetiva e singular do paciente.

Mais que uma recepção ou pronto atendimento, o acolhimento é uma postura contínua ao longo de todo o processo de tratamento e está presente em todos os momentos de interação entre profissionais e usuários. Como dispositivo para organização dos serviços, é também oportunidade para discriminação de riscos, urgências e emergências, com o devido encaminhamento e orientação.

Áreas Responsáveis: Psicologia, Enfermagem, Serviço Social, Nutrição, Fisioterapia, Farmácia e Hospitalidade.

• GRUPO ACOLHIDA AMBULATÓRIOS

Acolhimento, apresentação dos serviços ICESP e informações aos pacientes e acompanhantes na primeira consulta institucional.

Quando: diariamente, de 2ª a 6ª feira, das 8 às 9hs e das 13 às 14hs.

• CHECK IN / CHECK OUT HUMANIZADO

Acolhimento, acompanhamento e orientação aos pacientes e familiares no momento da internação e da alta.

Quando: diariamente.

Check in - das 6 às 8 hs / e as 17h 30

Check out - das 13  às 15 hs

• CONVERSANDO COM AS EQUIPES NAS UI'S

Acolhimento, apoio e orientação aos familiares de pacientes internados nas Unidades de Internação Clínica.

Quando: semanalmente, às 6ª feiras, das 15 às 16hs.

• CUIDADOS ESPECIAIS NO ÓBITO

Acolhimento aos familiares em todo o processo de luto (pré e pós-óbito), enfocando aspectos emocionais, éticos, sociais e legais.

Quando: diariamente

• ALÔ ENFERMEIRO

Contato telefônico com a Enfermagem, disponível 24 horas, para orientação e apoio.

Quando: diariamente