Nos últimos anos a Humanização vem sendo crescentemente apontada como uma forma de atendimento, capaz de promover avanços significativos na área da saúde, possibilitando uma compreensão renovada e integrada dos conceitos de atendimento e de gestão.

 

No Brasil, o marco fundamental para a adoção do princípio da Humanização como diretriz para o sistema público de saúde foi estabelecido no ano de 2000, quando o Ministério da Saúde instituiu o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar – PNHAH. O programa propôs um conjunto de ações integradas com o objetivo de mudar o padrão de assistência ao usuário nos hospitais públicos do país, melhorando a qualidade e a eficácia dos serviços prestados por essas instituições. 

 

Estabeleceu como metas fundamentais aprimorar as relações entre os profissionais de saúde e os usuários, entre os próprios profissionais em sua diversidade de funções e entre os hospitais e a comunidade. Em 2003, o PNHAH deu lugar à Política Nacional de Humanização – PNH, propondo uma mudança ampla no modo como se deve oferecer saúde, baseada em uma ética de atendimento e gestão humanizados que guarda afinidade com os princípios do SUS.

 

Nascido com a missão de mudar paradigmas na área de administração hospitalar, o Instituto do Câncer do Estado de São Paulo Octavio Frias de Oliveira (ICESP) adotou os princípios da Humanização como uma de suas diretrizes de gestão.

 

A proposta de um atendimento ético e humano vem sendo implantado junto com as áreas e os serviços que, gradativamente, entram em operação na instituição. Para idealizar projetos que atendam às necessidades de quem participa da rotina do ICESP, foram criadas duas comissões compostas por representantes de todas as áreas do Instituto. Elas se reúnem quinzenalmente e têm como foco propor ações que beneficiem pacientes e acompanhantes e os próprios colaboradores do ICESP.

 

A partir de necessidades e de oportunidades identificadas pelas áreas e serviços, foi elaborado um diagnóstico, que orientou a criação de um programa de Humanização para toda a Instituição. A implantação deste programa conta com a participação de equipes compostas por profissionais de diversos serviços assistenciais e administrativos. A avaliação dos resultados é realizada através da análise de indicadores, que permitem a reorientação das ações.