Processo transversal que se expressa na conduta e nas atitudes dos diferentes agentes, setores e serviços, aumentando o grau de abertura, comunicação e estabelecendo formas de conexão intra e intergrupos, promovendo mudanças nas práticas de saúde.

Foco nas necessidades e deveres dos usuários:

• Atenção e cuidado integral ao usuário;

• Atenção ao profissional e à gestão organizacional.