Metodologia

 

PASSOS

 

1. CRIAÇÃO DO ESCRITÓRIO DE PROJETOS DE HUMANIZAÇÃO

 

Definição de equipe responsável pela gestão do programa institucional de humanização. Essa equipe deve ter dedicação exclusiva às atividades de humanização e seu coordenador deve responder diretamente à alta gestão institucional.

 

Objetivo:

Garantir qualidade na proposição e implantação dos programas e ações, avaliar processos e resultados para correção de rumos e sustentabilidade das ações.

 

 

2.  MAPEAMENTO E CONHECIMENTO DAS ÁREAS, SERVIÇOS E LIDERANÇAS DA INSTITUIÇÃO

 

Levantamento de dados da história do Instituto:

• Aspectos da história da formação da Instituição.

• Organograma.

• Fluxos.

• Lideranças.

 

Objetivos:

• Formar vínculos de parceria e fortalecimento de confiança mútua entre a equipe responsável pelo desenho da Política de Humanização e responsáveis pelas diversas áreas e serviços da Instituição.

• Obter subsídios para o desenho de uma Política alinhada ao perfil do ICESP.

• Facilitar a participação de todos na elaboração da proposta da Humanização.

 

 

3. FORMAÇÃO DAS COMISSÕES DE HUMANIZAÇÃO

 

• Convite aos gestores dos diversos setores e serviços.

• Indicação de representantes dos setores e serviços.

• Definição dos responsáveis em cada área pela coordenação da execução das ações.

• Composição das Comissões e definição de coordenadores das comissões.

• Formulação de Regimento Interno das Comissões.

 

Objetivos:

• Criar espaços de encontro, participação, integração e troca de saberes entre as diversas áreas e serviços.

 

Funções das Comissões:

• Detalhar o plano de ações de forma coletiva em sintonia com os gestores dos setores e serviços.

• Coordenar o trabalho das comissões.

• Acompanhar a implantação do plano de ações nos diferentes setores e serviços.

• Participar do processo de avaliação e aprimoramento das ações, com base nos indicadores de Humanização.

 

 

4. LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES, OPORTUNIDADES E SABERES NAS DIVERSAS ÁREAS

 

Planejamento das ações a partir das necessidades relativas aos:

• Eixo da Atenção ao Usuário e de Relações Internas.

• Eixo do RH (Desenvolvimento Humano) e de Relações Externas.

 

Objetivo:

• Fortalecer as relações nos diversos níveis: entre usuários/acompanhantes, entre estes e os profissionais, entre os profissionais.

• Levantamento de informações: buscar em cada uma das Comissões, através dos representantes dos diversos setores, as necessidades ainda não atendidas, novas oportunidades e ações de caráter humanizador já desenvolvidas nas atividades habituais dos serviços.

 

 

 

5. PROPOSIÇÃO DE AÇÕES E DEFINIÇÃO DE ÁREAS E SERVIÇOS ENVOLVIDOS

 

Planejamento das ações pelas áreas e serviços:

• Convite a representantes de todas as áreas envolvidas no planejamento e execução das ações.

• Definição do conjunto de ações propostas para o programa de Humanização ICESP.

• Validação das ações pelas áreas e pelas Comissões de Humanização.

• Detalhamento das ações, definição de indicadores e metas.

• Definição de prioridades e validação de cronograma de implantação alinhado ao cronograma do ICESP pela Comissão de Humanização.

• Validação final do conjunto de ações pela Diretoria Executiva (DIREX).

• Proposição de ações e programas a partir do levantamento de necessidades, oportunidades e ações de caráter humanizador já desenvolvidas nas áreas (nos 2 eixos): ações realizadas pelas áreas e ações específicas da Humanização.

 

Objetivos:

• Fortalecer o trabalho em equipe interprofissional.

• Ampliar o diálogo entre as áreas e fortalecer um estilo de trabalho colaborativo.

• Fortalecer a co-responsabilidade e o exercício de construir consensos na tomada de decisões.

 

 

6. IMPLANTAÇÃO DAS AÇÕES PELAS ÁREAS RESPONSÁVEIS

 

Implantação das ações:

• Execução das ações pelas áreas responsáveis sob coordenação definida em cada uma das áreas.

• Execução das ações específicas que estão sob responsabilidade da coordenação do programa de Humanização.

• Registro permanente dos profissionais participantes na execução das ações, do público atendido e dos resultados alcançados.

 

Objetivos:

• Efetivar as ações nos diversos serviços.

• Obter dados para avaliação do número das áreas dos profissionais participantes e do número de usuários e acompanhantes atendidos.

 

7. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES E COMUNICAÇÃO DE RESULTADOS

 

• Número de ações planejadas e validadas X ações efetivamente realizadas.

• Metas alcançadas nas ações de Humanização.

• Satisfação dos Usuários Internados.

• Satisfação dos Acompanhantes dos Usuários Internados em relação às ações de humanização a eles destinadas e às ações de Humanização destinadas aos usuários por eles acompanhados.

• Satisfação dos Usuários das Unidades Ambulatoriais.