PASSOS:

1. MAPEAMENTO E CONHECIMENTO DAS ÁREAS, SERVIÇOS E LIDERANÇAS DA INSTITUIÇÃO

Levantamento de dados da história do Instituto:

- Aspectos da história da formação da Instituição

- Organograma

- Fluxos

- Lideranças  

Objetivos: Formação inicial de vínculos de parceria e fortalecimento de confiança mútua entre a equipe responsável pelo desenho da Política de Humanização e responsáveis pelas diversas áreas e serviços da Instituição.

No período inicial de formulação da Política de Humanização foram levantadas informações,  necessidades e oportunidades junto ao corpo de profissionais dos diferentes setores e serviços do Instituto com o objetivo de obter subsídios para o desenho de uma Política alinhada ao perfil do Icesp.

Esta primeira etapa permitiu estabelecer um canal de comunicação e construção de vínculo com responsáveis pelos diversos setores e serviços, facilitando a participação de todos na elaboração da proposta de Humanização. Neste processo foram consideradas, também, as diretrizes da Política Nacional de Humanização – Humaniza SUS.

2. FORMAÇÃO DAS SUBCOMISSÕES TEMÁTICAS E DA COMISSÃO GERAL

- Convite aos gestores dos diversos setores e serviços

- Indicação de representantes dos setores e serviços

- Definição dos responsáveis em cada área pela coordenação da execução das ações

- Composição das Subcomissões e Comissão Geral e definição de coordenadores das comissões

- Formulação regimento Interno da Comissão Geral  

Objetivos: Criar espaços de encontro, participação, integração e troca de saberes entre as diversas áreas e serviços.

Funções da Comissão Geral:

- Detalhar o plano de ações de forma coletiva em sintonia com os gestores dos setores e serviços

- Coordenar o trabalho das subcomissões

- Acompanhar a implantação do plano de ações nos diferentes setores e serviços

- Participar do processo de avaliação e aprimoramento das ações, com bases nos indicadores de Humanização

 

3. LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES, OPORTUNIDADES E SABERES NAS DIVERSAS ÁREAS

Planejamento das ações a partir das necessidades relativas aos:

- Eixo da Atenção ao Usuário e de Relações Internas

- Eixo do RH (Desenvolvimento Humano) e de de Relações Externas

Objetivos: Fortalecer as relações nos diversos níveis: entre usuários/acompanhantes, entre estes e os profissionais, entre os profissionais.

Levantamento de informações: Buscar em cada uma das Subcomissões, através dos representantes dos diversos setores, as necessidades ainda não atendidas, novas oportunidades e ações de caráter humanizador já desenvolvidas nas atividades habituais dos serviços.

 

4. PROPOSIÇÃO DE AÇÕES E DEFINIÇÃO DE ÁREAS E SERVIÇOS ENVOLVIDOS

Planejamento das ações pelas áreas e serviços:

- Convite a representantes de todas as áreas envolvidas no planejamento e execução das ações

- Definição do conjunto de ações propostas para o Programa de Humanização Icesp

- Validação das ações pelas áreas e pelas Subcomissões de Humanização

- Detalhamento das ações, definição de indicadores e metas

- Definição de prioridades e validação de cronograma de implantação alinhado ao cronograma do Icesp pela Comissão de Humanização

- Validação final do conjunto de ações pela DIREX

- Proposição de ações e programas a partir do levantamento de necessidades, oportunidades e ações de caráter Humanizador já desenvolvidas nas áreas (nos 2 eixos): Ações realizadas pelas áreas e Ações específicas da Humanização.

Objetivos:

- Fortalecer o trabalho em equipe interprofissional

- Ampliar o diálogo entre as áreas e fortalecer um estilo de trabalho colaborativo

- Fortalecer a co-responsabilidade e o exercício de construir consensos na tomada de decisões

 

5. IMPLANTAÇÃO DAS AÇÕES PELAS ÁREAS RESPONSÁVEIS

Implantação das ações:

- Execução das ações pelas áreas responsáveis sob coordenação definida em cada uma das áreas

- Execução das ações específicas que estão sob responsabilidade da coordenação do Programa de Humanização

- Registro permanente dos profissionais participantes na execução das ações, do público atendido e dos resultados alcançados

Objetivos:

- Efetivar as ações nos diversos serviços

- Obter dados para avaliação do número, das áreas dos profissionais participantes e do número de usuários e acompanhantes atendidos

 

6. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES E COMUNICAÇÃO DE RESULTADOS

- Número de ações planejadas e validadas X ações efetivamente realizadas

- Metas alcançadas nas ações de Humanização

- Satisfação dos Usuários Internados

- Satisfação dos Acompanhantes dos Usuários Internados em relação às ações de humanização a eles destinadas e às ações de humanização destinadas aos usuários por eles acompanhados

- Satisfação dos Usuários das Unidades Ambulatoriais

- Clima Organizacional

- Satisfação dos profissionais em relação às ações de humanização a eles destinadas e aos fatores de referência propostos pela política de humanização do MS

Objetivos:

- Análise dos resultados alcançados

- Correção de rumos e revisão do planejamento do conjunto de ações Compartilhamento de resultados e transmissão do conhecimento produzido